よくあるご質問

ファミリーの方から新婚さん、老夫婦の方、仕事が忙しい２０代、３０代の女性の方、独身の男性の方です。

ご利用頻度が高いのは、水周りのお掃除、夏前のエアコンクリーニング、年末の大掃除、定期的
な清掃、引越し前後の全体的な清掃です。水周りのお掃除のご依頼は年間通して人気があります。また、
肩や腰が痛くかがんでのお掃除や高い場所のお掃除が辛い方、赤ちゃんが生まれてハウスダスト・カビ
などを一掃したい方、アレルギーにお困りの方がご家族にいる方、急な来客でお家をキレイにしたい方
など多くの方にハウスクリーニングをご利用いただいております。

作業開始時と終了時にいて頂ければ大丈夫です。

作業前に作業内容の確認をお客様と一緒にして頂き、
お客様の気になる汚れなども教えて頂けると有難いです。作業終了後にクリーニング箇所をご確認して
頂き、ご納得して頂いてお支払いとなります。作業中はお家にいなくても大丈夫です。終了時間も作業
前の打ち合わせ時に大体わかりますので、その時間にお戻り頂ければ結構です。ご家族でお買い物にお
出かけしたり、今まで録画したドラマをゆっくり見られたり、お仕事に集中したり、趣味の時間を過ご
されたりとハウスクリーニングを有効に利用されるお客様もいます。お時間を大切にリラックスしてい
てください。

はい。可能です。

その場合は、作業当日までに鍵を前もってお預かりするか、遠方の方は鍵を郵送して頂く場合もあります。又、当日代理の方に鍵をお持ちして頂くなど、ご相談の上決定致します。
もちろん、慎重に鍵の管理・お預かりさせて頂いております。

用意して頂くものは特にありません。

洗剤や道具は全て当店で用意してお伺いしますのでご安心ください。

作業当日は、「水と電気」は使用できるようお願い致します。

作業内容によっては「お湯」を使用することもございます。又作業場所として浴室・ベランダ等のスペースを使用する場合もございますのでご協
力お願い致します。その他、作業場所周辺の貴重な置物・小物など事前に移動をお願いする場合があります。

無料です。的確な作業と正確なお見積り算出のためにも、現地でのお見積りをオススメします。

その他、作業内容をお電話やメールでお伺いし料金定額のメニューなどの場合は現地でのお見積りを省
略させていただく事もございます。尚、特殊なタイプの一戸建てやマンション、もしくは、お客様が望
まれた場合は現地でのお見積りを優先させて頂きます。

当店はお見積りの料金以外は一切頂いておりません。

明朗会計に努めており、おそうじする箇所のみの料金となっております。その他、訪問エリア内は出張費無料です。汚れの度合いによる追加料金をいただく事も一切ございませんのでご安心ください。ただし、お客様が追加クリーニングをご希望された場合や大きな家具の移動がある場合は別途料金が加算されます。
出張費に関しては訪問エリア以外の地域への施工は出張費をいただく場合がございます。その場合は事
前にお伝えします。また、有料パーキングを利用する場合は駐車料金実費分を請求させて頂きます。

基本的に兵庫県全域対応しております。

主な訪問エリアは、太子町・たつの市・相生市・上郡町・佐用町・赤穂市・宍粟市方面、姫路市・高砂市・加古川市・加西市・小野市・明石市方面、神戸市全域です。上記以外でも対応できますので、まずはお気軽にお問合せ下さい。

おそうじに関することであれば、対応できますので、まずはお問合せください。

その他、おそうじをされる機会に「植木の剪定」や「網戸の張替え、クロスの張替え、畳の張替え」等
のリフォームの依頼も増えています。信頼できるお店・仲間と共にあなた様をサポートします。引越し
前後の必要なリフォーム、気になっていた網戸やクロスの張替えをされるお客様もおられます。当店で
一括して管理ができますので、信頼できる色々な業者を探す手間や対応がなくなり、一本化できるので
喜ばれています。お見積り無料ですのでお気軽にお声がけください。

当店では汚れに応じ厳選した洗剤・道具選びで一つ一つ丁寧にお掃除させていただいております。

日頃のお掃除ではなかなか手がまわらなく普段お掃除しない場所もクリーニングし、目に見えないバイ
菌も意識し効果的な除菌クリーニングを実施します。お客様には「ここまでやってくれるの！」「気にな
っていた汚れがキレイになっている」と喜びのお声を頂いております。
「そうじ前」と「そうじ後」の比較した写真も掲載しておりますのでご参考ください。
また、実際にグラフィーのハウスクリーニングをご利用いただいた「お客様の声」をお聞きください。
少しでも参考になればと思います。

はい。残念ながらあります。

素材の劣化、変質、変色によるものなどは、クリーニングでは改善されないことがあります。

• 耐用年数を超えた壁クロスの黄変は、素材そのものが変色しているとき
  （クリーニングよりクロス張替えをオススメする事があります。クロス張替えも当店で請け負ってい
  ます。お見積り無料ですのでお気軽にご相談ください。）
• 浴室等のコーキング・ゴムパッキン、窓ガラス枠のゴムビートに付いたカビによる長時間を経た内部変色
• メッキの剥げ、塗装の剥げ・カーペットで既に染着を起こしているもの
• 既に破損しているもの、取り外し、分解により破損の恐れがあるもの、修理・修復が必要なものにつ
  いては状態が改善されるまで、クリーニング実施をお断りすることがあります。

基本的に作業をしておりません。

家具、家電のお掃除などが必要なお客様にはご相談の上、別途お見積り致します。

スタッフ１名で移動可能なものであれば移動致しますが、タンスや食器棚やピアノのような重たいものや精密機器関係など破損の恐れがあるものの移動は致しておりません。

尚、小物や本などの備品はあら
かじめお客様の方でまとめていただいております。家具、家電などの移動がどうしても必要なお客様に
は、別途料金にてご相談の上お受けしております。
又、キッチンなどの収納キャビネット内部のクリーニングをご希望される場合は、あらかじめ収納物の
搬出をお願いします。スタッフによる搬入出の場合は作業工程が増えますので別途お見積り致します。

壁クロスの「ヤニ汚れ」などは、素材の性質上完全に真っ白に戻すことは出来ませんので、クリーニングでキレイにすることは難しいです。

クリーニングをご希望の場合はテスト施工しどの程度キレイにな
るか確認してから、ご相談の上お見積り致します。
汚れ度合いにより、クロス張替えをオススメする場合もあります。

ほとんどの場合キレイな状態に戻せますが、コーキングやタイルの目地やモルタルの天井などの内部に入り込んでいるカビ完全には取れない場合がありますのでご了承下さい。

特に期日は指定しておりませんので、お客様が依頼したい時、ご都合が良い時に予約・ご依頼ください。

土日や年末・引越しシーズンは余裕をもってご予約頂けるとご希望日を確保しやすいです。又、急なご
依頼もなるべく対応させていただいておりますので、お気軽にご相談ください。

作業日の２日前まではキャンセル料は発生しません。

前日のキャンセルは５０％、当日キャンセルは１００％のキャンセル料をいただきます。

当店のサービスは、すべて一つ一つを丁寧に仕上げていく手作業ですので日常のご家庭のお掃除よりはお時間がかかります。

「単品おそうじコース」なら３～４時間はかかります。各ご家庭の仕様や汚れ度合
い、作業難易度によりかかる時間は異なります。おおよその作業時間はお見積りの際や作業開始前にお
伝えしております。

できるだけお客様のご希望日に添えるよう、基本的に土日、祝日関係なく毎日一生懸命営業中です。

大変申し訳ございませんが、引越し日当日の作業はお断りしております。

引越し屋さんと当店のお互い
の作業に影響しご迷惑をおかけする事にもなります。引越し前か引越し後でしたら対応可能ですので、
お問合せください。

原則作業終了後、現金にてお支払いしていただいています。

キャンペーン実施期間や春の引越しシーズンや夏前や年末などお掃除の依頼が増えるシーズンは状況によってお電話が殺到している時、電話相談中などはつながりくい事もございます。

その場合はしばらくたってから再度お掛けくださいますようお願い致します。

又、事務所にスタッフ不在時は、店長携帯へ自動的に転送されますので、少しの間そのままお掛けくださいますようお願いします。

転送の場合、携帯の電波状況や車の運転中などでお電話に出られない場合もあります。その場合もしばらくたってからお掛け直しくださいますようお願い致します。予めご了承ください。店長携帯へ直接お掛けしていただいてもＯＫです。

又、急なご依頼・ご相談など営業時間外でもお問合せ可能ですので遠慮なくお問合せください。お手数をおかけしますが何度かお電話をお願いします。お電話お待ちしております。

※通話料無料フリーコールは、公衆電話・ＰＨＳからはご利用できません。０７９－２７６－３６６３へお電話ください。

• 通話料無料フリーコール ０１２０－９３－５２６２ （携帯電話通話可能）
• つながりにくい場合は ０７９－２７６－３６６３
• 受付時間 ９：００～２０：００ （土日・祝日も承ります）
• 店長井村直通携帯 ０９０－５２４２－３５０６

医院、クリニック、介護施設などのハイレベルな衛生管理クリーニングも手がけております。

店舗などのクリーニングをご希望のお客様は、無料にてお見積り、お掃除ノウハウのアドバイスなども
行っております。お気軽にお声がけください。

万が一の事故に備え、作業スタッフの過失で物が壊れたときなどは「損害保険」に加入しておりますのでご安心ください。

料金定額サービスやお見積りを提示しお約束した後で、汚れがひどいからのといって後から追加料金をお支払い頂くことは一切ありません。

極端な例ですが、どんなに汚れていても何日かかろうが、お約束
した金額以外料金はいただいておりません。安心してお任せください。汚れがひどい場合は汚れを除去
できたとしても長年汚れにさらされてきた結果、素材の変色などで完全にはキレイにならならい事もご
ざいます。詳しくは現地にてお伝えします。